SMS e Advertising: Ecco le Nuove Tendenze

By Digital Chef - Mobile
SMS

Lo smartphone conquista il podio come device più utilizzato! Infatti, è il dispositivo più utilizzato per frequenza, l’unico al quale gli utenti possono accedere in qualunque momento e  luogo; proprio per questo risulta il primo device per la ricerca di informazioni in mobilità.

Questo fenomeno non può lasciare indifferenti poiché ha fortemente modificato le abitudini dei consumatori, le quali, a loro volte, condizionano la ricerca e lo studio di nuove ed adeguate soluzioni di marketing mobile oriented. Sono proprio questi cambiamenti a ribaltare le logiche alle quali ci siamo ancorati per anni, logiche che vedono entrare in gioco nuovi canali pubblicitari con l’SMS.

Con l’avvento del fenomeno mobile anche la customer journey ha subito delle modifiche, ma guadagnando significato. Ad oggi, è la qualità dell’esperienza d’acquisto ad influenzare in modo determinante la scelta del consumatore; si pensi che il tempo stimato per compiere una decisione d’acquisto varia dai 3 ai 7 secondi, sono le sensazioni e le percezioni che precedono la scelta a deciderne l’esito.

Zero Moment of Truth:

Google introduce un nuovo elemento, definendo la particolare fase della customer journey che precede la scelta d’acquisto nella quale l’utente raccoglie informazioni su web e confronta i prezzi, il Momento Zero della Verità [ZMOT]. È questo il momento in cui l’utente sta ancora valutando le opzioni e si crea una sorta di ”mind map” preferita.

Sempre più spesso questo momento è vissuto con dinamicità e soprattutto in mobilità: serve quindi una strategia di engagement capace di intercettare in anticipo i bisogni del consumatore e che sappia parlare al target in modo chiaro e diretto.

Coinvolgere i consumatori del terzo millennio non è gioco facile, poiché sono spesso impegnati e confusi da numerosi stimoli. Una ricerca effettuata in Gran Bretagna dimostra che l’attenzione che un utente riesce a dedicare ai messaggi di mobile marketing ricevuti si esaurisce entro 30 secondi.

ZMOT - Momento della Verità

Economia delle aspettative: 

I consumatori sono distratti ma sempre più esigenti e selettivi. La cosiddetta economia delle aspettative si riferisce alla tendenza secondo la quale gli utenti vanno costruendo progressivamente un loro pensiero sul brand ad ogni punto di contatto; proprio perché sono consapevoli di essere i destinatari di vantaggiose offerte, le loro aspettative sono molto alte.

SMS Advertising: 

Gli SMS in questa prospettiva si sono rivelati uno degli strumenti di engagement più attraenti per le imprese e per i consumatori. Tra i motivi del loro successo vi sono la versatilità, la brevità e la capacità di raggiungere l’utente ”always on”. Il messaggio offre un vero servizio al cliente, attira l’attenzione del destinatario in modo da suscitare una sua reazione e veicola un’informazione che può essere ricordata al momento del bisogno.

La preferenza accordata per gli SMS da parte delle aziende è più marcata di quanto ci si possa aspettare. Secondo una ricerca di Mobile B2C Strategy del Politecnico di Milano è in costante crescita il volume di messaggi inviati dalle aziende ai propri database clienti [+13% vs 2015].

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Punti di Forza:

  • Chiarezza sui dati e sulle autorizzazioni al loro trattamento: la regolamentazione del settore ha conferito maggiore sicurezza e affidabilità al servizio;
  • Convenienza e praticità di invio: l’invio massivo di SMS ha un rapporto costo/efficacia favorevole e le imprese possono mandare testi mirati;
  • La popolarità del tipo di messaggio: la crescita esponenziale dei dispositivi mobili ha riconosciuto all’SMS il ruolo di forma di comunicazione trasversale;
  • Efficacia provata: come gli annunci on-line, direct mail ed e-mail, gli SMS hanno dimostrato un migliore tasso di lettura (il 90% dei messaggi vengono letti nei 5 minuti che seguono il recapito).
 

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